呼叫中心是(shì)充分(fēn)利用(yòng)現(xiàn)代通(tōn¶β¥πg)訊與計(jì)算(suàn)機(jī)技(jì)術(←βshù)，如(rú)IVR（交互式語音(yī←ε♥n)800呼叫中心流程應答(dá)系統）、ACD（自(zì)動呼叫分(fē↕±≠φn)配系統）等等，可(kě)以自(zì)動靈活地(dì)¥♥"處理(lǐ)大(dà)量各種不(bù)同的(de)電(diàn)話(huà)¶≈呼入和(hé)呼出業(yè)務和(hé)服務的(de)運營操作(zuò)δλ​↔場(chǎng)所。呼叫中心在企業(yè)應用(yòng)中已經≤→逐漸從(cóng)電(diàn)話(huà)營銷中心向著(zhe)CTI（計☆<©(jì)算(suàn)機(jī)通(tōng)信集成）綜合呼叫中心• 轉變，已經将電(diàn)話(huà)、計(jì)算(suàn)∏×∏✔機(jī)、互聯網等多(duō)種媒介綜合應用(yòng)πδ‍于營銷、服務等等多(duō)項工(gōng)作(zuò)當中。

呼叫中心就(jiù)是(shì)在一(yī)個(®★ πgè)相(xiàng)對(duì)集中的(de)場(chǎng)所，由一‌ ✔(yī)批服務人(rén)員(yuán)組成的∑€≈±(de)服務機(jī)構，通(tōng)常利用(yδγòng)計(jì)算(suàn)機(jī)通(tōng)訊技(jì)術(shù↕ ÷)，處理(lǐ)來(lái)自(zì)企業(yε‍σ€è)、顧客的(de)垂詢與咨詢需求。以電(diàβ≤σ™n)話(huà)咨詢為(wèi)例，具備同時(shí)處理(lǐ)大(dà≈↓♣₽)量來(lái)話(huà)的(de)能(néng)力，還(hái)具備主叫↑<∞号碼顯示，可(kě)将來(lái)電(diàn)自(zì)動分(fēn)配給具∞±≥¶備相(xiàng)應技(jì)能(néng)的(₽↔γde)人(rén)員(yuán)處理(lǐ)，并能(néng)記γ&₩∞錄和(hé)儲存所有(yǒu)來(lái)話(huà)信息。一(yī)個(gφπè)典型的(de)以客戶服務為(wèi)主的(de)呼叫中心可(k₹÷ě)以兼具呼入與呼出功能(néng)，當處理(lǐ&©)顧客的(de)信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的(de)同時(sσ§₹πhí)，可(kě)以進行(xíng)顧客回訪、滿意度✘α調查等呼出業(yè)務。按照(zhào)技(jì)術(shù>₩×)來(lái)看(kàn)，可(kě)以分(←★fēn)為(wèi)基于計(jì)算(suàn)機(jī)闆卡的(de)呼叫₩≈中心、基于交換機(jī)的(de)呼叫中心與基于IP 技(jγ‌ì)術(shù)的(de)一(yī)體(tǐ)化(huà)呼叫中心♥‍。

在呼叫中心産業(yè)中，存在著(zhe)自(z↕✔★ì)建（In‐House Call Center）、外(w♠↕™ài)包（Out Sourcing Call Center）、托管∞£及設備租賃（或有(yǒu)稱應用(yòng)服務提供商型，即AppliΩ cation Service Provider）¶"'等多(duō)種分(fēn)類與形态。